24/7 Kino SprachPortal

Flintec's 24/7 Kino SprachPortal ist mit diversen Kassensystemen (z.Zt. 7) online koppelbar

(s.a. Kino: Kassensysteme + Partner).

Flintec ist Technologieführer für Kino-Ticketing Service per Telefon.

Automatisierter 24/7 Telefon-Service für Kinokassen
Zugang zum Kino SprachPortal (auf einem interaktiven Sprachdialogsystem basierend) über

  • (01805) Premium Service-Nroder
  • Direkt-Nr.

Anruf Call-Strategie:

  • Der Anruf wird zunächst an die Kinokassen geleitet. 
    Wenn hier eine persönliche Beratung nicht möglich ist, 
    ...... z.B. Anruf außerhalb der Kassenöffnungszeiten oder 
    ............. Telefonleitungen zur Kasse besetzt und/oder 
    .............. Mitarbeiter in Pause und/oder
    .............. Mitarbeiter hebt nicht ab (Zeitüberschreitung)
    dann wird der Anruf - als Überlauf der Kinokassen - auf das Sprachdialogsystem geleitet.
  • Der Anruf wird zunächst - als Entlastung der persönlichen Beratung an der Kasse - an das Sprachdialogsystem geleitet. 
    Entlastung ist bei Direkt-Nr uneingeschränkt möglich. 
    Bei 01805-Service ist die Wahlmöglichkeit "Call Transfer" (auf Grund des neuen TK-Gesetzes bez. kostenloser Warteschleife) nach einem "Connect" nicht mehr möglich.

Der angebotene Telefon-Service umfasst folgende Funktionen:

  • 1. Aktueller, vollständiger wöchentlicher Spielplan (bis zu 9 Tage)................
    .................kontinuierliche Updates über gekoppeltes Kassensystem
    ...............
    ................ Die Filmdisposition in den Kinos erfolgt am 1. Werktag der Woche. 
    ................ Flintec aktualisiert den Spielplan im Ticketing Service am 2. Wektag der Woche..
    ................ In Deutschland beginnt die Kinowoche jeweils donnerstags.
  • 2. OnlineReservierung (auch VIP) 
    ................. Die Reservierung erfolgt online über das gekoppelte Kassensystem.
    ..................Eine Reservierungs-Bestätigung erfolgt per kostenfreier SMS auf Handy.
    .......... .......Die "best place" Platzauswahl erfolgt automatisch durch das Kassensystem. 
  • 3. KinoLive, aktuelle Staffel der zeit-synchronen Live-Übertragungen von Klassikvorstellungen: 
    ..................... MET Metropolitan New York

    ..................... Bolchoi Moskau
    .....................geplant: NOP Opéra National de Paris
    .....................................ROH Royal Opera House London
    .....................................Berliner Philharmonie 
  • 4.Gesprächsweiterleitung an die Kasse
    ..................Berücksichtigung von Kassenöffnungszeiten
    ................. Diese Funktion wird wie folgt angeboten: bei Direkt-Nr generell und 
    .............................................................................bei  01805-Service-Nr nur vor einem "Connect".
    ..................
  • Statistik-Reports werden täglich per eMail an die Kinobetreiber versendet.

Optionen:

i.V.:

  • Unterstützung von KundenKarte (CineCard, MovieCard, ... ) für Reservierung & Kauf
  • Specials Vorschau (Spielplan für spezielle Events zeitlich vor dem regulären,  wöchentlichen Spielplan)
  • Ticket-Kauf (Voraussetzung: Kundenkarte)

Technische Highlights:

  • Natürlichsprachlicher Dialog für die Eingabe
    Einzeleingaben per Sprache (Deutsch) oder DTMF (pro Eingabe wählbar)
    Voraussetzung: wöchentliche Filmtitel-Pflege durch Flintec: Vokabularium für Spracherkennung + multilinguale Sprachsynthese
    Beispiel: "Ich hätte gerne 2 Logenplätze für Casino Royale morgen abend um 20 Uhr 30."
  • Anruf-Callflow-Strategie konfigurierbar
    • Der Anruf wird zuerst direkt an die Kasse geleitet, anschließend an das SprachPortal (IVR als Überlauf der persönlichen Beratung). 
      Im "Überlauf"-Modus wird - über den "verzögerten Connect" - eine kostenlose Warteschleife vor dem "Connect" angeboten.
    • Der Anruf wird zuerst an das SprachPortal geleitet, (IVR als Entlastung der Kassenmitarbeiter), 
      anschließend werden dem Anrufer Wahlmöglichkeit im Dialog angeboten.
  • Berücksichtigung von Telefonbetriebszeiten
    • Neben expliziter, manueller An/Abmeldung des Telefonbetriebs, wird
    • zusätzlich eine automatische An/Abmeldung zu definierten Zeiten (konfigurierbar pro Kino und Tag) angeboten.
  • Reservierungsbestätigung
    • per kostenloser SMS
    • mit folgenden Angaben: Reservierungs-Nr, Film, Vorstellungszeit, Sitzplatzkategorie, Platzanzahl
  • Gesprächsweiterleitung
    • bei 01805:     gemäß TK-Gesetz ab 01.06.2013) kostenlose Warteschleife vor dem "Connect" und nach dem "Connect" kein Call Transfer.
    • bei Direkt-Nr: keine Vorschrift
  • Online Kassenkopplung zu den bekannten Kinokassenhersteller in Deutschland
    • "online" bedeutet "immer aktuell" durch kontinuierliche, automatische Spielplan-Updates.
    • Kopplung an diverse, große Kinokassensysteme (s.a. Partner - kein Vendor Lock-in) im geografisch-verteilten Backend via VPN
    • Unterstützung 1 bis n Kassensystemen (auch Cross Center) gleichzeitig
  • bewährtes Telefonie-System
    • quasi unbegrenzte Nutzung von "n" Telefon-Nummern (01805-ServiceNr oder DirektNr) gleichzeitig
    • ausreichende Telefonleitungs-Kapazität über ausfallgeschützte Rechner-Plattformen
    • automatische Zusendung der Statistik-Reports per eMail
    • laufende Selbstüberwachung der Telefonie-Systeme und automatische Alarmierung

Flintec ist der Entwickler (Made in Germany), Betreuer und Betreiber Deutschlands größtem Kino-SprachPortal, 
nutzbar vom Einzelhaus, Multiplex bis Kinokette.

Flintec geht gerne auf kundenindividuelle Wünsche ein.

Weitere Informationen aus Sicht des Kinogastes: www.kinoauskunft24.de - Kino-Sprachportal24

*) €0,14/Min. im dt. Festnetz und €0,42/Min. im dt. Mobilnetz

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