Contact Center

 

Flintec ist Entwickler von Call Center Technologien.

Flintec Call Center Technologien können eingesetzt werden

  • als eigenständige Call Center-Lösung
  • als Vorverarbeitungssystem mit Verknüpfung zu lokalen ACD-Anlagen
  • als Eingangssystem für standort-übergreifende Call Ziele

Flintec Call Center Technologien können installiert werden

  • als on-premise-Lösung (installiert beim Unternehmen vor Ort, Kauf) und teilweise
  • als on-demand Lösung (Cloud-basiert, gehostet bei Flintec & betreut durch Flintec direkt)

Flintec Call Center Arbeitsplätze können ausgelegt werden

  • in einem physischen Verband, zusammenhängend an einem Standort (klassisches Konzept)
  • in einer virtuellen Verband, verteilt an mehreren geografischen Standorten


Trends im Contact Center 
                                         

1. multi-Channel Kundenkommunikation  

  • Telefon
  • eMail
  • IVR (eiserne Lady)
  • Web
  • Social Media (facebook, ...)
  • SMS
  • Mobile Apps
  • Chat: Text-Chat, Web-Chat, Video-Chat
  • Brief

2. Cloud basierter Managed Service

3. Stetige Verbesserung der Customer Experience

  •  Die Erfassung von Statistikwerten ist im Hinblick auf Sicherung der Kundenkontakt-Qualität und/oder          Abrechnung stets relevant.

4. neue Telefon-Medien: Skype, WebRTC, WhatsApp


Call Center (= Voice only Untermenge von Contact Center) Portfolio:

Call Center Basissystem:

Call Center Komponenten:

 

Flintec hat Erfahrung

  • mit unterschiedlichen TK-Anlagen
  • mit unterschiedlichen Telefon-Zugängen