Call Center - Contact Center

Optimierung der Call Center Aktivitäten durch effizientes Zusammenspiel von Telefon und Computer-Applikation. Routinevorgänge wie Vorqualifizierung von Anrufern können automatisiert werden. Selbst ohne direkte sprachliche Kommunikation zwischen IVR und Anrufer kann im Hintergrund die Produktivität der Agenten wesentlich gesteigert werden.

Themen, die beim Betrieb eines Call Centers im Fokus stehen:

  • Qualität im Kundenkontakt
  • effiziente Organisation
  • Steigerung der Leistung
  • Reduzierung der Prozesskosten

Flintec Call Center Komponenten:

  • SprachPortal
  • VIP Routing + skill based ACD
  • Softphone für ACD- und Telefon-Funktionen
  • CTI-Link
  • Host-Integration
  • Screenpop + Wahlhilfe
  • Voice Logger
  • Fax, VoiceMail, SMS, Callback
  • Integration mit eMail (Exchange)
  • Statistik

Wir haben Erfahrung mit:

  • unterschiedlichen TK-Anlagen:
    Siemens (Hicom 150, 300, Highpath 3000), Alcatel / NextiraOne, Aastra, Ericcson, Nortel, Aspect, Cisco, Panasonic, ...
  • unterschiedlichen Telefon-Zugängen:
    S0 (DSS1), S2M (DSS1 & QSIG), VoIP (SIP, H.323), CTI-Link (CSTA & TAPI)

 

Call Center Topologie:

 Partner:

Lösungsanbieter (GU), Sub-Systeme

GU Appl TK-Anlage Host Flintec Telefonie

Prämien
system
Hipath MS Dynamics

SprachPortal
CTI

CRM Hipath Oracle

SprachPortal
CTI

     

SprachPortal
CTI

skill based ACD
Screenpop
Wahlhilfe

Campaign Manager
Voice Logger

 

Referenzen:

  

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Dokumentation: 

Fachartikel (publiziert als Pressemeldung):

__18.02.2013___ Dialer für SIPgate zur Unterstützung der Telefon-Akquise
__18.12.2012___ Live Chat, ein interner online Kontaktkanal im Call Center
__28.08.2012___ Host-Screenpop ohne CTI-Link für nicht-monitorbare Telefonapparate
__16.02.2012___Cloud basiertes Deutsch/Schweizer Call Center
__20.06.2011___ Verbesserung der Kundenkontakt-Qualität an der telefonischen Schnittstelle
__10.03.2011___ Flintec Telefonie-Technologien zur Optimierung des KundenService
__31.01.2011___ Optimierung des Telefonverkaufs mittels Flintec Telefonie-Technologien
__24.01.2011___ Konfigurieren statt Programmieren eines SprachPortals
__24.01.2011___ Flintec Voice-Logger für den Profi-Einsatz
__28.10.2010___ Computer-Telefon-Integration ohne CTI-Link
__18.10.2010___ Zusammenarbeit Flintec und Schmidt|kom
__22.09.2010___ Prämien-Abwicklung per Telefon

__09.02.2010___ 2-stufiges Virtuelles Call Center als Managed Service