Voice Logger

Digital Telephone Voice Logger gibt es seit der 1980er Jahren - zuvor wurde analog auf Band aufgezeichnet.
Es geht im Wesentlichen um Audio Recording, dem Mitschneiden von Telefongesprächen zwecks späterer Auswertung.

Einsatzziel von Voice Logger:

  • typischerweise im Call Center: Qualitätssicherung, Agenten-Schulung, Verbesserung der Gesprächsqualität
  • Prozeßoptimierung
  • revisions- und gerichstfeste Archivierung von Transaktionen (z.B. Finanzdienstleister){modal images/stories/AusVisio/voice-logger.png|Title=Voice Logger Technik}{/modal}

Funktionen:

  • Sprachaufzeichnung: Mitschneiden von Telefongesprächen - selektiv & automatisch
  • Abspeicherung bzw. Archivierung:  Speichern auf lokaler oder remote Platte als WAV- oder MP3-Datei
  • Bewertung:  Der Einsatz von Sprach-Technologie zwecks automatischer Analyse & Auswertung von Sprachaufzeichnungen
  • .....................bez. Inhalten & Sprechermerkmalen ist i.V.

 

Voice Logger: Technik                                                                                                                                                         

Dokumentation:

Fachartikel (publiziert als Pressemeldung):

__24.01.2011___ Flintec Voice-Logger für den Profi-Einsatz