Unified Messaging

Unified Messaging (UM) = Verbund aus asynchronen Medien, die auch kombiniert werden:

  • Echtzeit-Kommunikation
    • Audio: Voice (a/b, S0, S2M, VoIP (SIP, H.323)
  • zeitversetzte Kommuniikation
    • Text:  . .Postbrief
    .......................eMail          = MS Exchange
    .......................Fax             - Zustellung per eMail
    .......................SMS           - Beauftragung per eMail, Bestätigung per eMail
    • Bild:      Whatsapp
    • Audio:   VoiceMail  - Signalisierung per eMail, Zustellung per eMail

Call Center:        Echtzeit-Kommunikation, in strenger Auslegung nur inbound + outbound Calls

Contact Center: multikanal Kommunikation (Echtzeit- und zeitversetzte Kommunikation)

Referenzen: