Automatische TelefonVermittlung

Der zentrale Empfang ist die 1. Anlaufstelle eines Unternehmens. Hier werden Besucher und Lieferanten persönlich empfangen, der Kundenparkplatz verwaltet, Konferenzzimmer verwaltet, die Post bearbeitet,  .... und Telefonanrufe angenommen und vermittelt. Alles in allem, manchmal zu viel. Eine Entlastungslösung ist eine automatische Telefonvermittlung: Annabelle

Annabelle = Fräulein vom Amt
xxxxxxxx = sprachgestützte automatische Telefonvermittlung

Mehr als eine gute Telefonvermittlung

Erreichbarkeit: 24/7 automatische Anrufannahme an virtuellem Vermittlungsplatz
.........................rund-um-die-Uhr virtuelle Rezeptionistin

Telefon-Service: Auto Attendant für Unternehmen aller Größenordnung
............................SwitchBoard, besetzt mit "n" virtuellen Operatoren

Annabelle wird eingesetzt

inbound als

  • Überlauf der persönlichen Telefonvermittlung
    ......(Überlastung, Fehlzeiten, außerhalb der Geschäftszeiten, rund-um-die-Uhr)
    .......Berücksichtigung von 3 Anrufklassen (VIP, Normal, Sekundär)
  • Entlastung der "bemannten" Telefonzentrale
    .......effektives und unkompliziertes Routing per Sprachdialog
    ........z.B. "Vertrieb"

outbound als

  • sprachgestützte Vermittlung (mit Überprüfung der Berechtigung)
    ...............................z.B.: "Florence" = +1 (413) 54566xx

 

Automatische Telefon Vermittlung: Technik

 

Dokumentation:

Fachartikel (publiziert als Pressemeldung):

__11.06.2010___ Flintec Ansage Manager  

__17.05.2010___ Flintec Annabelle - sprachgestützter automatischer Telefonempfang

 

 

Referenzen:

                                                                                                                                                                                   

Beispiel:   +49 (621) 33892-0  (Telefonzentrale)