Unified Communications

Unified Communications (UC) = Integration von IT-Applikationen und Kommunikations-Infrastrukturen

Konvergenz der Kommunikations-Medien: Voice (Telefon), VoiceMail, Fax, SMS und eMail

Nutzen:

  • Steigerung der Kommunikations-Effizienz
  • Einbindung der Kommunikation in Arbeitsabläufe

strategische Bedeutung:

  • schnellere, flexibelere und mobilere Zusammenarbeit

UC ist kein Produkt, sondern eine Telefonie-Lösung auf Basis folgender Komponenten:

  • UM (Unified Messaging): Voice + VoiceMail + Fax + SMS + eMail
  • IVR (Interactive Voice Response): Voice + Fax
  • CTI (Computer Telephony Integration): Voice/Data Integration
  • ACD (Automatic Call Distribution): multi-channel skill based ACD: Call + VoiceMail + Fax + eMail
  • Click-for-Call: Call Connection in Verbindung mit CTI und ACD